Un centre d'appels de France Télécom transféré à Dunkerque

jeudi 08.11.2007, 09:07

En complément des services aux clients, le bâtiment de trois étages abrite des salles de formation. PHOTO "LA VOIX".

Courant 2008, dix-huit salariés du centre d'appels France Télécom, basé boulevard Abbé-Lemire, prendront la direction de Dunkerque. Une partie de ces employés a alerté les élus locaux sur une mesure de regroupement « néfaste ».

 

Lentement mais sûrement, Hazebrouck perd des services au public au bénéfice de Dunkerque ou de la métropole lilloise. Le dernier exemple en date concerne le centre « dérangements Internet » de France Télécom, déplacé vers le littoral. Sur le bâtiment du boulevard Abbé-Lemire, une affiche annonce discrètement le front du refus chez les opérateurs des services après-vente (1013 et 1015) et assistance technique (3900).

À l'instar des « petits » centres d'Haguenau (Alsace) et Montbard (Côte-d'Or), dont les fermetures ont été annoncées en comité d'entreprise à Dijon le 18 octobre, le service hazebrouckois sera englobé dans une plate-forme plus importante. Soit cent kilomètres aller-retour à parcourir chaque jour.

Des salariés s'en inquiètent : « Le service fonctionne six jours sur sept de 8 h à 20 h. Un déménagement à Dunkerque nous obligera à partir à 7 h pour rentrer à 21 h. Chez nous, la moyenne d'âge est de 49 ans. Quelles conséquences auront ces déplacements sur notre santé ? » En contrepartie, la direction versera une prime de déplacement de 3 300 E à chacun des salariés mutés, le nouveau lieu de travail se trouvant à plus de quarante minutes de trajet. Ce qui ne convainc pas Jean-Claude Dequecker, délégué du personnel (SUD) : «  Nous ne comprenons pas l'intérêt de déplacer le personnel pour effectuer les mêmes tâches », d'autant que «  le bâtiment d'Hazebrouck sera toujours utilisé par les techniciens d'intervention ». André Ponchaux (CGT) redoute pour sa part une fermeture, à terme, des locaux dunkerquois : «  La direction agit un peu à la fois. Pourquoi n'irait-elle pas jusqu'à regrouper tous les services de la région à Lille ? » •

> Nos tentatives pour joindre le directeur départemental et la responsable du site d'Hazebrouck sont restées vaines, hier.

M. L. T.